ANTALYA'DA FAALİYET GÖSTEREN AKTİF KLİMA, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ EN ÜSTTE TUTARAK, MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNE YANIT VERİYOR. DAIKIN'İN TÜRKİYE'YE GİRİŞ SÜRECİNDEN İTİBAREN BU MARKAYI TERCİH ETTİKLERİNİ SÖYLEYEN AKTİF KLİMA SAHİBİ SÜLEYMAN TOPÇUOĞLU “KLİMADA SON NOKTA OLARAK TABİR ETTİĞİMİZ BİR MARKA İLE ÇALIŞMAK, BİZE HEM HEYECAN HEM DE SİNERJİ VERDİ” DİYOR.
Isıtma, soğutma, havalandırma sistemleri sektöründe hizmet vermek amacıyla 1998 yılında Antalya'da kurulan Aktif Klima, sektörün bölgedeki en önemli şirketlerinden biri olarak biliniyor. Antalya 100.Yıl'daki merkez showroom ile yola çıktıklarını belirten Aktif Klima'nın kurucusu Süleyman Topçuoğlu, “Satış öncesi ve sonrası müşteri memnuniyetini esas alan ilkelerimiz sayesinde, müşteri portföyümüzü hep artırdık. 2011 yılına geldiğimizde Konyaaltı'nda ikinci şube showroom'umuzu da hayata geçirdik. Amacımız daha büyük bir müşteri kitlesine ulaşmaktı” diyor. Topçuoğlu sözlerine şöyle devam ediyor: “Geride bıraktığımız süreçte daha kaliteli, daha eğitimli, kendi bünyesinde oto kontrollü olabilen, teknolojiyi yakından takip eden genç, dinamik ve tecrübeli bir ekip oluşturmayı amaçladık. Bu ekiple yüksek hizmet kalitesini standart hale getirmeyi hedefledik. Önümüzdeki süreçte ise müşteri memnuniyeti konusundaki sürekliliğin sağlanması yönünde hizmetlerimizi sürdüreceğiz”. Aktif Klima'nın kurucusu Süleyman Topçuoğlu, çalışma prensiplerini ve sektördeki başarısının sırlarını dergimize anlattı:
Daikin Türkiye bayisi olduktan sonra şirketiniz için süreç nasıl devam etti?
2010 yılında Airfel bünyesindeki başka bir marka ile bayiliğimiz başlamıştı. Bu markaya daha yeni adapte oluyorduk ki, Daikin markasıyla bir araya geldik. Hızla elimizdeki stokları tükettik, showroom'larımızı, tabelalarımızı değiştirip, yeniledik. Bunları yaparken bir taraftan da Daikin Akademi'de Daikin Split, Sky-Air Klima, Daikin VRV ve montaj devreye alma eğitim ve testlerini içeren bir eğitimden programını başarıyla tamamladık. O dönemde perakende satılan Daikin split klima Antalya bölgesinde yeterince tanınmadığı için çok satmıyordu. Tabii marka tanıtımı da henüz istenen düzeyde değildi. Bu arada rakip markalar piyasada uzunca süredir biliniyor ve yoğun biçimde tanıtımlarını yapıyordu. Dolayısıyla bayiliğimizin ilk zamanları kolay geçmedi. Mağazalarımızın klimacıların yoğun olarak konuşlandığı bir bölgede yer alması bize avantaj sağladı. Müşterilerimize Daikin markasını tanıtırken özel pazarlama teknikleri uyguladık. Tecrübeli satış kadromuz ile markaya bir an önce motive olduk. Süreçte büyük desteğini gördüğümüz Daikin Türkiye'nin yoğun reklam çalışmalarının da etkisiyle başarıyı yakaladık.
Tüketici gözü ile sektörü değerlendirebilir misiniz?
Bana göre split klima satışları ‘o yılın modası' diye tabir ettiğimiz markalar üzerinden yürüyor. Son 20 yıllık dönemde ithalatçı şirketler müşterinin alım şartlarına uygun özelliklerde kaliteli Japon markalarını getiriyor. Reklam kampanyalarıyla bu markaların desteklenmesi, fiyatların da piyasa rekabet şartlarında olması gibi durumlar bir markayı ‘moda marka' yapabiliyor. Müşteri, markanın özelliklerine takılmadan sadece ‘moda marka' olması nedeniyle bile ürüne eğilim gösterebiliyor. Aktif Klima olarak şöyle bir strateji izliyoruz: Rakip markaların katalog değerlerini, özelliklerini, karşılaştırmalı olarak müşterilerimize anlatıyor, Daikin mar - kasını tercih etmeleri halinde ne gibi avantajları
olacağı konusunda bilgi veriyoruz. İthalatçı ve satış bayileri üstüne düşeni yaparsa tüketicileri kendi markamıza yöneltmek daha kolay ve daha süratli olur diye düşünüyorum.
Bir Daikin bayisi olarak müşterinin beklentilerini karşıladığınızı düşünüyor musunuz?
Bizim mottomuz: “Koşulsuz müşteri memnuniyeti ilk hedefimizdir”. Biz müşterilerimizi daha kapının girişinde, ayakta karşılayıp, buyur ediyoruz. Hangi modelleri önerebileceğimizi anlamak için ayırdığı bütçeyi yaklaşık olarak öğreniyor, buna göre model seçiyoruz. Bu modele odaklanıp, çeşitli katalog, broşür ve tanıtım filmleri eşliğinde müşterinin beğenisine sunuyoruz. Bu satış görüşmesi sırasında çeşitli ikramlarda bulunarak müşteri satıcı ilişkisini daha özel bir noktaya taşıyoruz. Ayrıca satış sonrası hizmetler de bizim için çok önemli. Servisteki arkadaşlarımız montaja başladığı andan itibaren işin sonuna kadar eksiksiz ve itinalı bir şekilde müşteri memnuniyeti doğrultusunda çalışır. “Bizden ikinci kez alışveriş etmeyen, müşterimiz değildir” prensibine inanıyoruz. Bütün bunlar başarıyı getiriyor.
Daikin Türkiye ailesinden olmak ve marka - nın ürünleri şirketinize ne gibi avantajlar sağlıyor?
Öncelikle dünyada marka değeri yüksek olan Daikin ile çalışmak bize moral destek sağlarken, motivasyon anlamında hedeflerimizi yükselt - memize neden oluyor. Ayrıca ürün yelpazesinin genişliği ve kalitesi tartışılmaz. Daikin Türkiye, reklam kampanyaları ile bizi yalnız bırakmayan bir anlayışla, pazardaki gücümüzü artırıyor. Satış sonrasında verilen teknik destek de bu anlamda önemli bir artı. Bir Daikin bayii olmak ve markanın ürün gamındaki zenginliği her projede elimizi güçlendiren, çözüm noktasında hayatımızı kolaylaştıran unsurlar oluyor.
Neden Daikin Türkiye'yi tercih ettiniz?
Daikin Türkiye bayiliği, Airfel'in Japon devi tarafından satın alınması sürecinde bizim için tatlı bir sürpriz olarak gerçekleşti. Ancak klimada son nokta olarak tabir ettiğimiz bir marka ile çalışmak bize hem heyecan hem de sinerji verdi. İşin başında bayiliğimizin gerçekleşmesinde çok büyük katkıları olan ve sonrasında da yardım ve desteklerini hiçbir zaman esirgemeyen 7/24 aramaktan çekinmediğimiz müdürümüz Kaan Kemal Sakarya'ya ve tüm Akdeniz Bölge Müdürlüğü çalışanlarına da bu vesileyle teşekkür etmek istiyorum...
2015 yılı sektör öngörüleriniz nelerdir?
Ekonomik açıdan durgun geçen 2 yılın ardından 2015 yılı seçim arifesinde faizlerin düşmesi, taksit sayılarının artması halinde satış adetlerine yansıyacağını düşünüyorum. Ayrıca faizlerin düşmesiyle durağan devam eden inşaat sektörü hareketliliğe kavuşarak, klima satışlarında önemli artışlar sağlayacak. Ayrıca gelecek yıl Ramazan ayının sıcaklara denk gelmesi de satış adetlerimizi artıracak diye düşünüyorum.
Kaynak : Santigrat Dergisi Aralık Sayısı / Sayı:26 / Sayfa : 24-25-26
AKTIF KLIMA - ANTALYA -
Altindag Mah. 100. Yil Bulvari No:25/D (Güllük alt geçit yanı) ANTALYA
Telefon : 0242 244 24 96 Gsm : 0541 277 70 72
